Refund policy

משלוח עם שליח עד הבית: עד 10 ימי עסקים במרבית אזורי הארץ.
ליישובים מרוחקים: עד 12 ימי עסקים.
עלות המשלוח: 30 ₪, או ללא עלות ברכישה מעל 700 ₪.
איסוף עצמי מרחובות אפשרי בתיאום מראש, לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עיכובים של חברת השילוח, מצבי חירום או עומסים חריגים. במקרה כזה נעשה מאמץ לעדכן ולסייע.

2. החלפות וזיכוי לרכישה באתר

רוצה להחליף מידה או דגם? ניתן לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה כדי לתאם החלפה או לקבל זיכוי לרכישה באתר.

הזיכוי יהיה בתוקף למשך 12 חודשים ממועד הנפקתו.
החלפה באמצעות שליח כרוכה בעלות של 50 ₪, הכוללת איסוף של הפריט ומסירת הפריט החלופי.
ניתן גם לתאם החלפה עצמאית בסטודיו ברחובות, ללא עלות משלוח.
ניתן להחליף רק פריט חדש, שלא נעשה בו שימוש, שלא ניזוק, עם התוויות ובאריזתו המקורית.

מדיניות ההחלפות והזיכויים היא בנוסף לזכויות הביטול וההחזר הכספי המוקנות לצרכנית לפי הדין.

3. ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

יש למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
לאחר מסירת הודעת הביטול, יש להשיב את הפריט לסטודיו ברחובות בתיאום מראש.
בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, עלות החזרת הפריט תחול על הלקוחה.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם למועדים הקבועים בדין.
ניתן לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר מותנה בהחזרת הפריט כשהוא חדש, ללא שימוש או נזק, עם התוויות ובאריזתו המקורית. פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש, בכפוף לאופי הפריט ולהוראות הדין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות לפי הדין לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, ככל שהן חלות.

4. פריט פגום, אי־התאמה או טעות בהזמנה

אם קיבלת פריט פגום, פריט שונה מזה שהוזמן או אם קיימת אי־התאמה אחרת, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תיאור ותמונה של הפריט.

במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו:

5. פריטים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף:

פריטים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות של הלקוחה.
מוצרי הלבשה תחתונה או מוצרים אחרים, רק ככל שחל עליהם חריג מזכות הביטול לפי הוראות הדין.

בכל מקרה של פגם או אי־התאמה להזמנה, ניתן לפנות אלינו גם ביחס לפריטים אלה.

6. יצירת קשר ובקשת ביטול

ניתן לשלוח בקשת ביטול, החלפה או החזרה במייל:

בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה.